Constats de départ :
Pôle Emploi est souvent perçu comme une macro institution par les entreprises. Comment savoir précisément les services que je peux trouver dans mon agence, étant donné que les dispositifs varient d’un région à l’autre ? Pour renforcer l’ancrage local des agences, nous testons l’idée d’une page “agence” regroupant les infos locales clés à destination des entreprises.
Martine, 55 ans, gérante d’une mercerie.
» Et oui, ça je dirige cette mercerie depuis 27 ans, et j’avoue, j’ai du mal à recruter quelqu’un pour renforcer l’équipe. C’est pas évident de trouver un jeune aujourd’hui qui s’intéresse à la couture… L’année dernière, j’ai eu deux expériences malheureuses avec des personnes qui ne m’allaient pas. Bon j’avoue, j’étais très stressée à cette période là, j’ai peut-être pas été le meilleur des patrons. Pour Pôle Emploi je suis devenue “TPE à risque”.
Mathieu, 52 ans, Syndicat des Emplois Agricoles en PACA
Je suis chargé de partenariats au Syndicat des Emplois Agricoles en PACA. Bon alors Pôle Emploi, puisque vous le demandez, ben c’est simple, je comprends pas grand chose à leur stratégie ces dernières années … Ça faisait 10 ans que c’était la course au rendement pour faire diminuer les chiffres du chômage national, avec évaluation permanente, statistiques et indicateurs dans tous les sens, et là, il y a deux ans, revirement de positionnement total : ils se sont recentré sur une approche ultra locale et qualitative de l’emploi. Continue reading
Philippe, 45 ans, fondateur de la filiale “Talents des Pays de la Loire”
» Moi je suis un peu représentatif du Pôle Emploi “Start Up génération”. Voilà mon histoire …
J’ai été Conseiller à Dominante Demandeur d’Emploi pendant 6 ans. Franchement, à la fin c’était très répétitif … pas d’évolution de mon poste en vue, pas de perspective de monter en grade … j’envisageais sérieusement de quitter le métier. Mais à cette période, l’organisation managériale de Pôle Emploi a changé du tout au tout. Continue reading
Marc, 48 ans, gérant d’une brasserie au centre-ville d’Avignon
» Ca fait longtemps que Pôle Emploi suit mon affaire. Dans un restaurant, l’équipe connaît un turn over permanent vous savez, et on s’est toujours dirigé vers l’agence quand on avait besoin de recruter. Surtout que, depuis le temps, notre conseiller nous connaît bien.
L’année dernière, notre chef est parti du jour au lendemain. Forcément, l’équipe en cuisine était un peu sous pression, il a fallu le remplacer en urgence. On a vite trouvé quelqu’un qui convenait bien au poste, donc on a signé. Vu le timing, il n’y avait pas le temps de passer plusieurs entretiens, de faire un temps d’essai … comme d’habitude quoi. Vis à vis du reste de l’équipe, c’était un pari risqué ! Notre conseiller a alors proposé que l’entreprise adhère au suivi continu. Continue reading
Pierre, 42 ans, agent “mise en scène” à Pôle Emploi.
Il y a quelques années on s’est rendus compte que certains recruteurs avaient des attitudes “dangereuses pour l’emploi”, surtout dans les TPE, où c’est pas mal une question de caractère. Un gérant qui veut recruter sur un poste de vente, et qui veut absolument que ça soit une jeune femme, blonde si possible, 5 ans d’expérience et bilingue français-chinois, pour être payée des clopinettes, ben franchement, ça a toutes les chances de ne pas aboutir. Les conseillers passaient plus de temps à déminer les idées reçues qu’à remplir des mesures opérationnelles !! Puis on a remarqué que les conseillers Entreprise et les conseillers Emploi croisaient leurs données pour déterminer s’il y avait des comportements “à risque” au niveau d’une entreprise … par exemple, lorsqu’un demandeur d’emploi claquait la porte avant la fin de la période d’essai, suite à une remarque discriminante …
La deuxième semaine de résidence est lancée, à l’agence de JolyJean et sur le territoire d’Avignon. Les rendez-vous sont posés, les supports de discussions préparés … c’est partit !
Savoir s’organiser pour contacter les acteurs de l’emploi sur le bassin … pas une mince affaire !
Après la fermeture de l’offre, le suivi outillé du recrutement permet de mesurer, dans une logique préventive, les échecs et les réussites de l’intégration du nouveau salarié. Continue reading
Le recruteur prend conscience de ses attentes réelles sur les candidats en réagissant sur des portraits de profils aux trajectoires atypiques.
Pôle Emploi devient un acteur de référence du dév. économique local, comprend les mutations du territoire et accompagne la création d’activité vers la création d’emploi
Pôle Emploi explore les nouveaux rapports à l’emploi et facilite la mise en place d’autres modes de travail, comme le salariat partagé ou la pluri-activité. Continue reading
Une action sectorielle, qui lie immersion professionnelle et simulation de compatibilité, est mise en place pour constituer un vivier de candidats plus facilement mobilisables
La posture de l’entrepreneur évolue grâce à des ateliers-formations qui le préparent aux différents moments clés de la vie d’une TPE, comme le recrutement
Selon le contexte, le passif et la posture de l’entreprise, un accompagnement différencié est proposé aux recruteurs pour faire aboutir au mieux leurs démarches.
Le conseiller à dominante entreprise, de par les compétences qu’il développe, devient un interlocuteur de proximité sur les questions de gestion R.H. des TPE
Documenter les pratiques et capitaliser sur les leviers d’échecs et de réussite du recrutement dans les TPE.
Dans un temps donné, des modalités de rencontres permettent aux conseillers des deux pôles DE et DDE de croiser leurs réseaux et portefeuilles.
Les aspects historiques, philosophiques, relationnels et éthiques de l’entreprise sont récoltés et exploités par le conseiller, pour mieux comprendre et accompagner la TPE
Petits acteurs locaux de l’emploi et partenaires naturels des agences sont outillés pour mieux accompagner les TPE dans leurs démarches auprès de Pôle Emploi
Le bouche à oreille est identifié et exploité comme un biais important de mise en relation des TPE et des services de Pôle Emploi. Continue reading
Prendre le contre-pied de la communication institutionnelle en se basant sur des réalités pour casser certaines idées reçues : employeurs et employés ne sont pas si différents !
« Si Pole Emploi devient un Pole qui crée de la richesse relationnelle, nous aurons gagné »
L’inter-résidence, c’est quoi ? Continue reading
Il faudrait ne pas avoir à passer par des chemins complexes pour se tenir informé des actualités de Pôle Emploi.
Le moment sensible, c’est la fin de la période d’essai. Le salarié dit « on ne m’a rien dit pendant 2 mois » et la veille de la fin de la période, l’employeur dit « on a essayé jusqu’au bout mais on va pas le garder … »
J’ai eu une mauvaise expérience, je ne demande pas à PE de faire une présélection des CV. Donc lors d’une dernière offre, je reçois 20 CV. C’est bien, sur les 20, j’en garde 17 pour un entretien physique.
Pour faire le suivi, je peux pas me permettre de partir à l’agence Pôle Emploi avec le jeune en AFPR et de laisser mon établissement sans personne. Si le conseiller pouvait se déplacer ici, ça serait bien plus simple, surtout que l’agence n’a pas les mêmes horaires que nous !
Ce qui est important, c’est d’être tenu au courant sur les actualisations de PE (aide à l’embauche, service numérique, formation, ect). Par exemple, une entreprise qui nous appelle pour une aide au recrutement, comment on lui propose un truc qui corresponde à sa demande et qui soit encore d’actualité ?
Il y a un mois on vient de monter, avec les commerçants du quartier, une association de commerçant. Cela nous permet de partager des CV en interne. Concernant le partage de pratiques et les questions de gestion de nos entreprises. Cela pourrait avoir lieu mais c’est délicat car chacun veut garder sa méthode et sa façon de faire. Et puis on a tous une façon de faire et la prétention de 05penser que notre façon de faire est la bonne.
Chaque conseiller, réparti par secteur, connaît bien les entreprises auxquelles il apporte une assistance dans le processus de recrutement. Dans de nombreux cas, des relations se créent entre les gérants des TPE et leur conseiller. Celui-ci acquière une fine connaissance des entreprises suivies et s’imprègne de « l’esprit de ces dernières ». Continue reading
Nous rencontrons, lors de cette première semaine, de nombreux entrepreneurs déjà en relation avec les services de Pôle Emploi. C’est l’interlocuteur logique sur la question de l’emploi. C’est évident de passer par là quand je veux recruter nous dit-on.Pourtant, l’image d’une “maison du chômage” persiste encore dans l’imaginaire de beaucoup. Continue reading
Le recrutement : ça passe ou ça casse. Ce moment de la vie de l’entreprise est souvent un synonyme de stress intense pour le gérant, et met en tension son rôle de manager, voire parfois même sa vision générale de l’entreprise – « ça va mal, c’est plus comme avant … » / « je recrute parce que je n’ai pas le choix » « ça ne peut plus continuer comme ça … » – dans une remise en question générale, et pas forcément constructive.
Focus sur l’univers numérique de Pôle Emploi où l’on distingue deux écosystèmes: les applicatifs internes, principaux outils de travail des agents, et les offres numériques, prescrites aux entreprises et aux demandeurs d’emplois par les conseillers.
Au cours de nos rencontres, le terme “mouton à 5 pattes” est revenu dans toutes les bouches, suivi du même double constat difficile : il est vécu comme indispensable ET introuvable.
Jeudi 5 octobre à midi, les résidents invitent les équipes de l’agence Pôle Emploi Joly Jean à prendre connaissance des actions de la semaine, et à réagir face aux nombreux questionnements soulevés. Quels sont les vrais sujets ? Les faux sujets ? Continue reading
Repérer et commenter les étapes clés du parcours de recrutement
Repérer et commenter les étapes clés du parcours de recrutement
Questionner les usagers de Pôle Emploi sur leurs représentations du monde des TPE
“Le problème de l’emploi, ce n’est pas qu’un seul truc, c’est une multitude de facteurs. C’est une culture qui est en train de changer. La société se transforme, les entreprises doivent le prendre en compte”
“Il faut redorer l’image de Pôle Emploi. Donner de la proximité, le numéro direct des conseillers, donner l’impression que c’est moins une grosse machine, que c’est un service à la pointe. Globalement, les employeurs ne croient pas en la compétence de Pôle Emploi à trouver le bon profil. Souvent, c’est moi qui les encourage : ‘vous êtes allé sur le site de Pôle Emploi ? Vous voulez qu’on le fasse ensemble ?’ Ça permet de déminer les a priori de départ …”
“On ne reviendra pas en arrière, il y a des générations qui privilégient autant leur vie personnelle que leur vie professionnelle ou qui ne veulent plus de travail dans des conditions difficiles, comme dans l’industrie où on a une image d’un travail dur, pénible, une image vieille” “On devrait faire évoluer les postes. On parle d’entreprise libérée, d’entreprise agile, il faut modifier les postes de travail. Pour que ces générations puissent travailler correctement, différemment.” “On est confronté aujourd’hui à une façon de travailler qui doit être différente. On ne reviendra pas en arrière.”
“Il faut que les entrepreneurs se remettent en cause aussi … Je connais un entrepreneur, au début il était carré, hyper hiérarchique, un management de fer. Et puis il a eu un pépin de santé. Il a complètement revu sa manière de fonctionner. Il a été obligé de plus s’appuyer sur ses employés, de les impliquer plus dans la gestion, les décisions etc. Il a été obligé de fonctionner différemment parce qu’il y a eu un événement déclencheur, mais je suis convaincue que c’est une approche qui peut sauver une petite entreprise. Ça redonne du sens au travail.”
“Le rapport au travail a changé. Souvent les jeunes font une formation en alternance sur 2 ans, et à la fin ils ne prennent pas l’embauche. Ils ont l’impression d’avoir fait le tour de la boîte … Alors vous comprenez que pour le mec qui les a formés, c’est un peu rageant …”
“Sur le recrutement, de la part des responsables de TPE, il y a une méconnaissance des procédures, de la logique, de la méthodologie et de la structuration RH, et de vers qui se tourner. Il y a aussi un problème de disponibilité.”
A la recherche des recruteurs dans les rues d’Avignon. Continue reading
« Il y a tellement d’arrivées et de départs dans l’équipe qu’on a négocié un forfait avec l’expert comptable. Tellement de paperasse que ça revenait cher de payer à la mission … On a pas le temps de s’occuper de tout nous, il y a la machine à faire tourner à côté. »
“Les boîtes d’intérim font beaucoup de tri dans leurs bibliothèques de CV et elles ont une black list, nous on a un portefeuille de CV trop large, ce qui peut ralentir la procédure. On est du coup aussi moins pertinent sur nos offres de CV”
« Aujourd’hui notre réseau pour recruter c’est l’intérim, car on n’a pas à faire les démarches, on ne fait pas de contrat et cela permet de tester les candidats rapidement”
« Je vous conseille de voir l’image de votre entreprise sur internet. N’hésitez pas à faire cet exercice et à remonter jusqu’à la troisième ou quatrième page de votre moteur de recherche pour voir comment on parle sur internet de votre entreprise.”
« Finalement vous avez pris quelqu’un qui était conseillé par un de vos amis et non ceux que je vous avais envoyé. »
“Aujourd’hui on travaille beaucoup à réduire les délais. On va privilégier les services rapides, digitaux et très réactifs. On attend de nos partenaires d’avoir des réponses très rapides”
« Il faudrait trois cerveaux pour enregistrer toutes les informations. »
